CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Zenchi Tarot cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, nguyên seal, đúng chất lượng từ các nhà xuất bản uy tín trong và ngoài nước.

Toàn bộ hoạt động mua bán, giao hàng và bảo hành tại Zenchi được thực hiện 100% Online qua website và các kênh chính thức của shop.

1. PHẠM VI VÀ THỜI HẠN ÁP DỤNG

Áp dụng cho sản phẩm mua tại website zenchitarot.com hoặc kênh bán hàng chính thức của Zenchi.

Thời hạn bảo hành: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi do nhà xuất bản / nhà sản xuất.

* Sản phẩm cần còn tem – seal nguyên vẹn hoặc có video mở hộp đầy đủ (đối với lỗi phát hiện khi nhận hàng).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ

2.1. Lỗi do nhà xuất bản / nhà sản xuất

Zenchi hỗ trợ khi bộ bài:

Thiếu lá, trùng lá hoặc lỗi in nghiêm trọng (lem mực, nhòe hình, mờ chữ, sai kích thước rõ rệt).
Bộ bài bị thiếu sách hướng dẫn, phụ kiện hoặc hư hỏng nặng trong quá trình sản xuất.

Nếu lỗi được báo trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng, Zenchi sẽ:

Đổi hoặc bổ sung lá bài miễn phí ngay lập tức nếu có sẵn bộ dự phòng.
Nếu không có sẵn, Zenchi sẽ hỗ trợ liên hệ nhà xuất bản / nhà sản xuất để xin bảo hành lá thay thế (thời gian chờ 3 – 6 tuần, tùy đối tác).

* Các nhà xuất bản được cam kết hỗ trợ chính thức gồm: U.S. Games Systems, Hay House, Schiffer Publishing, Llewellyn Publications, Lo Scarabeo.

* Đối với các nhà xuất bản hoặc tác giả độc lập khác, Zenchi sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể tùy theo chính sách thực tế của đơn vị phát hành.

2.2. Lỗi phát sinh trong vận chuyển:

Hộp, túi, hoặc sản phẩm bị móp, rách, nứt, mất phụ kiện khi nhận hàng.

* Yêu cầu cung cấp video mở hộp đầy đủ để Zenchi xác minh tình trạng.

2.3. Mất hoặc hư lá bài trong quá trình sử dụng

Nếu khách hàng làm mất hoặc hư không quá 2 lá bài, Zenchi có thể:

Liên hệ nhà xuất bản / tác giả để xin hỗ trợ lá thay thế (nếu còn phát hành).
Trường hợp có thể bổ sung, khách sẽ chi trả phí thay thế trung bình 50.000 – 100.000đ/lá bài (chưa bao gồm phí vận chuyển đến tay khách hàng).

* Một số lá thay thế có thể khác đợt in, khác sắc độ so với bản gốc; hoặc không thể bổ sung nếu bộ bài đã ngưng sản xuất.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

Lá bài in lệch nhẹ, bo góc không đều, màu sắc, mạ cạnh không đồng nhất, không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
Cạnh mạ hoặc bề mặt tróc nhẹ, cong tự nhiên, chênh kích thước dưới 0.5mm.
Lỗi hoặc hao mòn phát sinh do quá trình sử dụng: rách, ướt, mốc, cháy, bạc màu, trầy xước, cong do ẩm.
Bao bì, túi đựng, khăn trải bị bẩn hoặc hư do người dùng.
Đá hoặc phụ kiện tự nhiên (xước, mẻ, khác kích thước).
Sản phẩm mua ngoài hệ thống Zenchi hoặc người mua hộ / tặng quà không đứng tên đơn hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, thanh lý, tặng kèm.
Yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (không hợp năng lượng, không thích thiết kế, mua nhầm, v.v.).

4. PHƯƠNG THỨC VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH

4.1. Đơn hàng qua website hoặc fanpage:

Khách hàng gửi video mở hộp, ảnh lỗi và mã đơn hàng về fanpage, email hoặc hotline của Zenchi.
Zenchi xác nhận trong 24 giờ làm việc.
Sau khi được duyệt, Zenchi sẽ gửi sản phẩm thay thế / lá bài bảo hành qua đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển do Zenchi chi trả nếu lỗi thuộc về nhà xuất bản hoặc trong quá trình giao hàng.
Nếu lỗi phát sinh do người dùng, Zenchi sẽ thông báo chi phí cụ thể trước khi gửi.

4.2. Đơn hàng qua sàn thương mại điện tử:

Thực hiện theo quy trình đổi trả của sàn, có thể yêu cầu video mở hàng đầy đủ để xác minh.
Zenchi chỉ tiếp nhận hỗ trợ sau khi đơn được xác nhận hợp lệ trên hệ thống sàn.

5. THỜI GIAN XỬ LÝ

Xác nhận bảo hành: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Gửi lá bài hoặc sản phẩm thay thế: trong vòng 3 – 6 tuần, tùy quy trình làm việc với nhà xuất bản.
Các trường hợp đặc biệt (bài hiếm, tác giả độc lập) có thể kéo dài, Zenchi sẽ thông báo cụ thể.

Zenchi Tarot chỉ kinh doanh bài Tarot, Oracle và Lenormand chính hãng, nhập trực tiếp từ nhà xuất bản, nghệ sĩ hoặc đơn vị phát hành quốc tế. Zenchi không bán hàng sao chép, in lại hoặc hàng kém chất lượng dưới bất kỳ hình thức nào, và luôn nỗ lực để khách hàng nhận được sản phẩm hoàn thiện, đầy đủ và đúng như cam kết.